Algérie Poste

[Al-khiyal]

Algérie Poste :
Débrayage au Centre national des chèques postaux

Mercredi 25 Novembre 2009 -- Les salariés du Centre national des chèques postaux (CNCP) ont observé, mercredi 25 novembre, un débrayage de plusieurs heures, a appris TSA auprès de source proche d’Algérie Poste. Un débrayage a également été observé aujourd’hui par des postiers à El Harrach et hier à Boumerdès. Un préavis de grève a été déposé à Tizi Ouzou. Situé à Alger, le CNCP, qui emploie plus de 700 salariés, est l’une des structures les plus sensibles de l’entreprise : il gère plus de 9 millions de comptes postaux et les salaires de l’ensemble des fonctionnaires du pays. Mercredi après-midi, le directeur général d’Algérie Poste et le DRH de l’entreprise se sont déplacés au siège du CNCP où ils ont rencontré les salariés grévistes. Ils ont promis des réponses favorables à leurs revendications. Selon nos informations, les revendications sont au nombre de treize. « Vieilles de quelques année », selon un cadre de l’entreprise, ces revendications concernent notamment : l’évolution des carrières, les primes de rendement, le paiement des heures supplémentaires, les primes d’astreinte, le repositionnement professionnel pour tenir compte des qualifications, l’amélioration des conditions de travail… « Il y a des salariés qui ont le même grade depuis plus de 20 ans alors que d’autres, sans explication, ont vu leur carrière connaître une évolution très rapide. Autre exemple : des salariés de niveau Bac+4 travaillent comme agents de guichets alors que pour ce poste le niveau requis est celui du Bac. Les exemples sont nombreux », explique notre source. Interrogé, un responsable syndical n’a pas souhaité commenter les débrayages en cours. Pour leur part, la direction d’Algérie Poste et le ministère de la Poste et des Télécommunications n’étaient pas joignables pour commenter le mouvement de protestation.

[Al-khiyal]

Les bureaux de poste pris d’assaut

Jeudi 26 Novembre 2009 -- La grande affluence des citoyens sur les bureaux de poste, à la veille de la fête du sacrifice, a dévoilé la lenteur des prestations postales. À l’intérieur du bureau de poste sis place du 1er-Mai, une foule compacte s’est agglutinée depuis les premières heures de la matinée pour la perception de leurs salaires. Des files interminables de vieux, de jeunes et de femmes se prolongent jusqu’à l’extérieur. Les citoyens s’impatientent. Nombreux sont ceux qui montrent leur mécontentement en s’adressant directement au receveur. «Un seul agent est chargé du paiement des chèques CCP, alors que les autres se tournent les pouces !», s’exclame un homme. Et un autre de s’interroger : «Où sont les fameux guichets uniques promis par la poste ?» Au fur et à mesure que le temps passe, les esprits s’échauffent. «J’ai laissé mon travail pour venir ici», clame une femme, et à une mère de famille de prendre le relais : «On a tous laissé notre travail, mais le problème est que l’agent n’est vraiment pas rapide dans sa tâche.» Même son de cloche au niveau d’un centre payeur de la rue Hassiba. Un nombre très important de citoyens se trouvait à l’intérieur. Des files interminables. Un père de famille, stressé par les demandes incessantes de son fils qui n’arrête pas de réclamer l’achat du mouton, lui répond : «Doucement mon fils, ce n’est pas de ma faute, on doit attendre.» Dans les agences bancaires, à l’image du CPA de Hassiba, les citoyens forment une longue en file. Devant l’affluence nombreuse, le directeur de l’agence, M. Louelhi Abdelhamid, n’a pas hésité à se mettre au guichet pour traiter les chèques des clients. Ce geste a été grandement apprécié par les présents qui n’ont pas manqué de le féliciter. Dans une déclaration au Jeune Indépendant, M. Louelhi a indiqué que «le personnel de l’agence est à la disposition des clients. On va tout faire pour les satisfaire et on est prêts à rester jusqu’à 20 heures si les circonstances l’exigent». Contrairement aux scènes habituelles d’énervement et de bousculade en pareille circonstance, l’opération se déroule le plus normalement du monde dans cette agence. L’avènement de l’Aïd-el-Adha, qui coïncide cette année avec la dernière semaine du mois, a contraint les entreprises et administrations à effectuer le virement des salaires précocement, à titre exceptionnel, pour permettre aux salariés de faire face aux dépenses engendrées par cette fête. Cet état de fait a provoqué une hausse de trois à quatre fois la normale des transactions des services des CCP.

[Al-khiyal]

Piratage des lignes téléphoniques d’Algérie Poste :
Sévère réquisitoire contre les accusés

Samedi 6 Février 2010 -- Des peines allant de deux à huit ans de prison ferme ont été requises par le représentant du parquet général dans l’affaire des 36 ex-employés d’Algérie Poste poursuivis pour détournement de deniers publics, exploitation volontaire des biens de l’Etat à des fins personnelles, corruption et complicité dans la dilapidation des deniers publics. Parmi les accusés figurent, entre autres, des Palestiniens et un Irakien. Les mis en cause sont par ailleurs impliqués dans le piratage des lignes téléphoniques des clients de l’entreprise. Le préjudice financier causé à la société est de l’ordre de plus de 57 milliards de centimes. Les mis en cause ont nié tous les faits qui leur ont été reprochés durant l’enquête préliminaire et l’instruction judiciaire, notamment en ce qui concerne l’utilisation des biens de l’Etat à des fins personnelles et le piratage des lignes téléphoniques des privés. Les avocats de la défense ont sollicité des acquittements au profit de leurs clients, estimant que «les véritables commendataires de ce scandale n’ont jamais été inquiétés lors de l’enquête préliminaire».

Par ailleurs, plusieurs entreprises étatiques, dont la Sonatrach, le Trésor public et l’ambassade d’Argentine, se sont constituées partie civile pour demander des réparations matérielles pour les préjudices qui leur ont été causés suite à ces agissements frauduleux. Il est à signaler que l’enquête a été ouverte par des officiers de la police judiciaire du département des renseignements du ministère de la Défense suite à des informations affirmant que des Palestiniens et des employés pirataient les lignes téléphoniques et permettaient de ce fait à leurs parents et proches de contacter leur famille résidant à l’étranger, notamment aux Etats-Unis, en Angleterre et en Espagne. Pour rappel, cette affaire revient après le pourvoi en cassation formulé par les accusés et le représentant du parquet général. Notons enfin que des peines allant de trois à dix ans de prison ferme ont été prononcées à l’encontre des accusés en juillet 2006. Par ailleurs, les lignes téléphoniques ont été piratées au niveau des centres de la poste et des télécommunications, et plus particulièrement au niveau de l’agence de Larbi-Ben M’hidi. Au moment où nous mettons sous presse, les délibérations se poursuivaient au niveau du tribunal criminel d’Alger. Les inculpés ont purgé presque la durée des peines prononcées à leur encontre.

[Al-khiyal]

Algérie Poste :
Nouvelle organisation de l’entreprise

Mercredi 3 Mars 2010 -- Algérie Poste a adopté une nouvelle organisation de l’entreprise avec l’installation de trois directions : la division du courrier et colis, la division monétique et services financiers postaux et la division réseau. Un nouvel organigramme est prévu et il est même envisagé de faire appel à des compétences externes. Abdenacer Sayeh, directeur général par intérim d’Algérie Poste, a réuni récemment les cadres de l’opérateur postal pour présenter le bilan d’activités de l’exercice 2009, le plan d’action 2010 et la présentation de la nouvelle organisation de l’entreprise. Le directeur de projet de la division du courrier et colis a relevé que « la concurrence constitue à présent une véritable menace pour les métiers de la poste ». Le directeur de projet division monétique et services financiers postaux a mis en exergue la complexité des ramifications liant les services financiers postaux avec la place bancaire. À ce propos, il préconise la mise en place de normes professionnelles à même d’assurer des prestations de bonne qualité. Dans cet ordre d’idées, le directeur général a annoncé à l’assistance la mise en place d’une structure, rattachée à la direction de la qualité, prenant en charge la normalisation des activités de l’entreprise. Quant à l’intervention du directeur de projet division réseau, elle a concerné la rentabilisation de ce grand potentiel dont dispose l’entreprise et qui assure avec plus de 3500 bureaux de poste une proximité certaine aux citoyens où qu’ils se trouvent sur le territoire national.

Noureddine Boufenara, directeur de la communication d’Algérie Poste, nous a affirmé : « Après avoir connu une première étape de sa mise en place à partir du 1er janvier 2003, mise en place des infrastructures, modernisation des équipements et généralisation de l’outil informatique, Algérie Poste est passée à une deuxième étape, à savoir l’étape opérationnelle en tant que prestataire de services en direction de la clientèle dans un environnement concurrentiel. Il s’agit maintenant de se frayer un chemin dans un environnement économique. » Ainsi, une nouvelle organisation s’est imposée avec pour principal objectif de diversifier les services. La poste assure des prestations extra-postales (paiement des factures de Sonelgaz et Seaal, vente de cartes téléphoniques). Le seul point commun de ces opérations reste le bureau de poste qui, grâce à l’informatisation des guichets, permet aux clients de bénéficier de toutes les prestations offertes. Plus de 65% des revenus proviennent des services financiers, le reste émane des services de la poste.

Suivant la tendance mondiale, Algérie Poste a pris conscience que les services postaux devront s’adapter et innover face à la communication électronique. Depuis 2000, le volume du courrier domestique et international n’a cessé de baisser et cela va continuer, selon les experts. Les gens changent leurs habitudes et optent pour les nouvelles formes de communication électronique pour envoyer des lettres ou des imprimés. Les personnes privées envoient plutôt leurs lettres par courrier. Il s’agit maintenant de développer les gammes de services, notamment financiers, de diversifier les sources de revenu, de négocier le virage des nouvelles technologies et de s’impliquer davantage dans le transfert d’argent. Le métier de postier a changé, il ne se limite plus à celui de facteur. L’avenir de la poste passe ainsi par les services financiers. Le conseil de direction a formulé différentes recommandations dont le traitement des mandats 1418 (versement aux comptes CCP) et 1419 (mandats sociaux) dans les bureaux de poste sous forme de virement accéléré (VAC) afin de réduire le délai de traitement et l’application de l’IPS (tracking du courrier) dans les centres de distribution du courrier (CDD).

[Al-khiyal]

Pour l’extension de son réseau backbone IP :
Algérie Poste signe un contrat avec Dimension Data

Jeudi 18 Mars 2010 -- Algérie Poste a franchi un nouveau pas dans pour sa modernisation à la faveur de la signature, hier à Alger, d’un contrat avec Dimension Data, le fournisseur spécialisé dans les services et solutions informatiques. Il s’agit plus précisément d’un contrat d’extension du réseau principal appelé backbone IP, reliant tous les bureaux de poste, au nombre de 3 300, et les guichets automatiques de billets de banque (GAB). L’ensemble du réseau d’Algérie Poste, actuellement en réseau X25, devra migrer vers le réseau IP. L’achèvement de l’opération, qui s’effectue progressivement, devra prendre fin à la fin de 2011. Il est enregistré jusqu’à présent le basculement vers le réseau IP de 500 bureaux de postes et 600 autres sont programmés pour 2010, tandis que le reste devra avoir fini la migration à la fin de l’année prochaine. Le projet d’extension intègre la technologie MPLS, une technique très avancée de gestion dynamique des ressources d’un réseau.

En outre, Algérie Poste est en train de dédoubler ses équipements dans toutes les wilayas pour parer à toute éventuelle panne qui surviendrait sur le premier équipement. «Nous sommes en train d’effectuer cette migration progressivement, sans que soit interrompu le travail quotidien de nos agents dans les bureaux de poste et sans que le client le ressente», a déclaré Mme Merzoug, directrice opérationnelle des systèmes d’information à Algérie Poste, lors d’une conférence de presse conjointe avec M. Christian Jonniaux, directeur général de Dimension Data Afrique du Nord, et M. Kurt Horrix, directeur général de Dimension Data Algérie. Entre autres avantages du réseau IP, Mme Merzoug a cité le fait que l’Epic Algérie Poste n’aura plus à payer les factures téléphoniques puisque ses propres communications seront effectuées à travers son réseau IP.

«À travers l’acquisition de sa propre plate-forme IP, Algérie Poste peut offrir à ses clients une meilleure disponibilité et une plus grande sécurité lors de leurs transactions», a soutenu M. Kurt Horrix, qui a fait une présentation et un bref historique de Dimension Data Algérie, ainsi que des relations privilégiées qui la lient à Algérie Poste. Il faut savoir que la filiale Dimension Data Algérie a été ouverte en 2002 et emploie actuellement 20 personnes, dont 85 % sont des ingénieurs. Outre la réalisation de projets stratégiques pour les ministères de la Défense et des Finances, son partenariat avec Algérie Poste date de 2005. Pour M. Horrix, il ne s’agit pas pour son entreprise de réaliser seulement des projets et de s’en aller, mais aussi d’»investir du temps» avec ses partenaires. Une raison qui a poussé la maison mère à ouvrir sa filiale algérienne pour être là, constamment à l’écoute et au service de ses partenaires. C’est ainsi que des ingénieurs ont été formés pour avoir des compétences locales, notamment pour la gestion des infrastructures réalisées et les interventions rapides en cas de panne.

Dimension Data, a expliqué M. Jonniaux, n’attend pas par ailleurs que des problèmes surviennent pour intervenir ou que son client commence à trouver ses installations obsolètes pour les changer, elle anticipe aussi sur ses besoins en faisant des propositions à même d’assurer, en fin de compte, la meilleure qualité de service au consommateur final. Dans ce contexte, le directeur général d’Algérie Poste a déclaré, dans un message lu en son nom par Mme Merzoug, que l’entreprise qu’il dirige «cherche à satisfaire sa clientèle à travers l’amélioration de la qualité de service de ses prestations». Dans cette optique, a-t-il poursuivi, «la solution installée par notre partenaire Dimension Data tend à offrir à nos clients encore plus de simplicité, de rapidité et de fiabilité dans leurs transactions financières avec un échange de données et d’informations en temps réel». En outre, «il est clair que la présence de notre partenaire en Algérie se traduit par le transfert de connaissances et la création de postes d’emploi», a-t-il conclu.

[Al-khiyal]

Six millions de comptes postaux concernés :
Panne informatique géante chez Algérie Poste

Dimanche 28 Mars 2010 -- Depuis jeudi dernier, Algérie Poste fait face à une panne majeure de son système informatique. Les six millions de comptes hébergés par la poste ne sont plus accessibles. Les salariés concernés, essentiellement des fonctionnaires, vont devoir patienter avant de pouvoir retirer leur paye. C’est l’une des plus importantes pannes de l’histoire de l’opérateur public. Et elle tombe mal car elle intervient à la période de paiement des salaires des fonctionnaires. Selon nos informations, la panne n’était toujours pas localisée dimanche dans la matinée. « Les ingénieurs du groupe français Bull travaillent jour et nuit depuis jeudi. Mais la panne n’a toujours pas été localisée », a indiqué à TSA une source proche d'Algérie Poste. Le problème pourrait avoir été engendré par la migration vers le nouveau protocole IP actuellement en cours de réalisation, en partenariat avec le groupe sud-africain Dimension Data. « On ne sait pas d’où vient la panne. Peut-être qu'il s’agit d’un conflit entre l’ancien et le nouveau logiciel », ajoute notre source. Mais aucune hypothèse n’est écartée par le management d’Algérie Poste, y compris celle d’un acte hostile émanant d’un hacker. Aucun délai ne peut être avancé concernant la fin de la panne. « Il y a la phase de détection puis celle de la réparation. Tout dépendra de la durée de la première phase et de l’ampleur des dégâts occasionnés », ajoute la même source. La panne pourrait en effet provoquer d’importants dégâts. « Le risque zéro n’existe pas », reconnaît notre source. Cette panne pourrait par exemple provoquer des dysfonctionnements dans certains comptes : des sommes qui pourraient transiter d’un compte à un autre.

[Al-khiyal]

Algérie Poste annonce le rétablissement de son réseau CCP

Dimanche 28 Mars 2010 -- Algérie Poste a annoncé, dimanche 28 mars, que la situation a été rétablie sur son réseau de comptes CCP. « Le réseau CCP d’Algérie Poste a connu ces derniers jours des perturbations provoquant des désagréments à la clientèle d’Algérie Poste. Cette situation est le résultat de problèmes techniques. À cet effet, Algérie Poste présente ses excuses à sa clientèle et la rassure que la situation normale a été rétablie depuis ce dimanche 28 mars », précise la direction de l’entreprise. Algérie Poste ne précise pas la nature exacte du problème. Le réseau CCP d’Algérie Poste a connu une panne inquiétante qui a débuté jeudi dernier. Les six millions de comptes actifs gérés par l’opérateur postal public étaient inaccessibles. Une situation qui a provoqué des inquiétudes sur la nature et l’origine du problème.